Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Экономика и жизнь, 25 июня 2003 г.

Подсказка для автовладельцев

369 просмотров

Введение обязательного страхования гражданской ответственности автовладельцев по-прежнему вызывает много вопросов.

Лучше ориентироваться потребителям на страховом рынке помогут результаты проведенного недавно по заказу «Ингосстраха» опроса российских автовладельцев Международным институтом маркетинговых и социальных исследований ГФК Русь. Всего в ходе социологического исследования были опрошены 6924 человека в 44 крупнейших городах страны. Всем им задавался вопрос относительно уровня обслуживания в компаниях, клиентами которых они являются.

По сумме голосов тех, кто «полностью удовлетворен» и «скорее удовлетворен», лидирует «Ингосстрах» — 79,7%, на втором месте РЕСО-Гарантия — 69,5, на третьем — РОСНО (64,4%). Эти же компании лидируют среди тех, кто не разочаровал своих клиентов. «Полностью неудовлетворенных» услугами «Ингосстраха» не оказалось вовсе, у РОСНО таковых всего 1%, у РЕСО Гарантии — 1,2.

Причины неудовлетворенности потребителей страховых услуг распределились следующим образом (в %):

- необоснованный отказ в выплате возмещения — 25,6;
- неполная выплата страхового возмещения — 23,1;
- отсутствие требуемых страховых услуг — 22,2;
- низкое качество обслуживания (бюрократия, волокита) — 19,7;
- другое — 6,0.

Еще один важный результат, полученный в ходе опроса, — 69% респондентов все еще колеблются в выборе компании, в которой они будут страховать гражданскую ответственность. Из определившихся в этом случае в «Ингосстрах» обратятся 19,8% опрошенных, в РОСНО — 25,1, а в Росгосстрах — 17,9%.

По мнению заместителя директора информационно-аналитического центра «Ингосстрах» А.Зубца, опрос показал, что этой компании удалось добиться серьезного прогресса в части знания ее марки с подсказкой и без нее среди своих целевых групп. Так, среди автовладельцев страны «Ингосстрах» практически сравнялся по знанию марки с Росгосстрахом, по-прежнему уступая РОСНО. Уровень знания марки «Ингосстраха» без подсказки сейчас составляет 21,7 против 14,6% осенью прошлого года. По знанию марки с подсказкой «Ингосстрах» вышел на второе место, обогнав Росгосстрах. Марку «Ингосстраха» с подсказкой сейчас знают 72,3% автомобилистов против 59,5% осенью прошлого года.

А.СТРЕЛЬЦОВ, обозреватель «ЭЖ»

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »